{"id":1977,"date":"2021-09-13T14:51:00","date_gmt":"2021-09-13T12:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odity.com\/?p=1977"},"modified":"2025-12-16T14:31:13","modified_gmt":"2025-12-16T13:31:13","slug":"notre-demarche-qualite-et-notre-politique-de-developpement-visent-a-apporter-le-meilleur-a-nos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.odity.com\/fr\/notre-demarche-qualite-et-notre-politique-de-developpement-visent-a-apporter-le-meilleur-a-nos-clients\/","title":{"rendered":"Notre d\u00e9marche qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9occupation principale de nos Clients r\u00e9side dans l\u2019excellence du savoir-\u00eatre et du savoir-faire&nbsp;de l\u2019\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 leur Marque, dans la&nbsp;pertinence&nbsp;des r\u00e9ponses faites \u00e0 leur client\u00e8le et dans la&nbsp;justesse et la lisibilit\u00e9&nbsp;des rapports envoy\u00e9s&nbsp;et des plans d\u2019am\u00e9lioration continue associ\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<br>Lorsqu\u2019une entreprise engage un processus de certification, elle place d\u2019embl\u00e9e la satisfaction des&nbsp;clients&nbsp;(la Marque mais aussi les clients de la Marque)&nbsp;au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"193\" src=\"https:\/\/www.odity.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Image-certification.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1981\" srcset=\"https:\/\/www.odity.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Image-certification.jpg 605w, https:\/\/www.odity.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Image-certification-300x96.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odity&nbsp;a souscrit \u00e0 la d\u00e9marche de certification&nbsp;ISO 18295-1 \u2013 2017&nbsp;afin d\u2019objectiver la qualit\u00e9 de ses services et de donner garantie et confiance \u00e0 ses clients.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La norme contribue \u00e0 fournir des services conformes aux exigences des clients, \u00e0 mettre en \u0153uvre des processus efficaces et \u00e0 construire un projet d\u2019entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une approche du service client diff\u00e9rente, une m\u00e9thode de travail personnalis\u00e9e au monde du luxe, une \u00e9quipe jeune et r\u00e9active : la certification sera la cons\u00e9cration d&rsquo;un travail de qualit\u00e9 fourni au quotidien par les \u00e9quipes&nbsp;Odity.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La certification, qui implique un contr\u00f4le et un renouvellement constants des objectifs, est un outil de progr\u00e8s en continu, une mani\u00e8re dynamique de ne jamais rien consid\u00e9rer comme acquis. C\u2019est pourquoi, nous poursuivons nos efforts et nos contr\u00f4les internes afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services que nous rendons \u00e0 nos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi l\u2019ensemble de nos sites suit cette d\u00e9marche qualit\u00e9 afin de vous garantir un service d\u2019Excellence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En s\u2019inscrivant dans ce process de qualit\u00e9, Odity continue de s\u2019engager \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Accompagner<\/strong>&nbsp;les marques que nous repr\u00e9sentons, ainsi que leurs clients afin de leur apporter des r\u00e9ponses pertinentes,<\/li><li><strong>Respecter<\/strong>&nbsp;la r\u00e9glementation et les r\u00e8gles de confidentialit\u00e9,<\/li><li><strong>Produire<\/strong>&nbsp;un service de qualit\u00e9,<\/li><li><strong>Assurer<\/strong>&nbsp;le suivi de la performance,<\/li><li><strong>Analyser<\/strong>&nbsp;et am\u00e9liorer la satisfaction du client,<\/li><li><strong>Suivre et analyser<\/strong>&nbsp;les r\u00e9clamations des clients,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce renouvellement vient couronner un travail de nombreux mois, durant lesquels l\u2019ensemble de nos collaborateurs se sont mobilis\u00e9s autour d\u2019une valeur commune :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00ab la qualit\u00e9 afin de garantir la satisfaction de nos clients \u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ce jour, les sites de Rueil Malmaison et de Madagascar ont renouvel\u00e9 avec succ\u00e8s leur certification en&nbsp;septembre 2021.&nbsp;&nbsp;Le site de Levallois lance sa certification courant d\u2019ann\u00e9e 2022.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-securite-cle-de-voute-a-l-experience-client\"><strong>La s\u00e9curit\u00e9&nbsp;: cl\u00e9 de voute \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le groupe Odity est certifi\u00e9 PCI-DSS, garant de la s\u00e9curit\u00e9 et offrant la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer le&nbsp;traitement des commandes par t\u00e9l\u00e9phone.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette&nbsp;certification vous garantit ainsi une s\u00e9curit\u00e9 sous parfait contr\u00f4le de l\u2019ensemble de vos donn\u00e9es et process.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acc\u00e8s physique aux bureaux est strictement contr\u00f4l\u00e9 (badge de s\u00e9curit\u00e9 et cam\u00e9ra vid\u00e9o), l\u2019acc\u00e8s aux salles serveurs et aux locaux PCI DSS sont limit\u00e9s, et verrouill\u00e9s (donn\u00e9es biom\u00e9triques et enregistrement vid\u00e9o).<br>Tous nos salari\u00e9s signent une \u201cCharte des usages informatiques\u201d ainsi qu\u2019une clause de confidentialit\u00e9, et sont sensibilis\u00e9s tous les 6 mois sur la s\u00e9curit\u00e9 informatique (inspir\u00e9 du MOOC fourni par l&rsquo;Agence nationale pour la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d&rsquo;information (ANSSI))<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site de Levallois a ainsi renouvel\u00e9 pour le 3\u00e8me&nbsp;ann\u00e9e cons\u00e9cutive sa certification PCI-DSS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos sites de Bruxelles, Milan, New York, Tokyo et Rueil Malmaison sont actuellement sont PCI DSS compliant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La certification est programm\u00e9e pour 2022, restons en contact&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pr\u00e9occupation principale de nos Clients r\u00e9side dans l\u2019excellence du savoir-\u00eatre et du savoir-faire\u00a0de l\u2019\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 leur Marque, dans la\u00a0pertinence\u00a0des r\u00e9ponses faites \u00e0 leur client\u00e8le et dans la\u00a0justesse et la lisibilit\u00e9\u00a0des rapports envoy\u00e9s\u00a0et des plans d\u2019am\u00e9lioration continue 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