Odity pilote vos opérations back-office à fort volume : saisie et vérification de dossiers, gestion de contrats, traitement de sinistres, conformité et gestion documentaire, avec la rigueur qu’exigent les secteurs de la banque et de l’assurance.
1. Les enjeux du back-office bancaire et assurantiel
Les opérations de back-office bancaire et assurantiel jouent un rôle essentiel dans la performance et la qualité de service des établissements. Elles doivent associer conformité, sécurité des données, efficacité opérationnelle et rapidité de traitement.
Répondez aux exigences réglementaires.
Conformité, RGPD, confidentialité et secret professionnel sont intégrés au quotidien dans la gestion de vos opérations et de vos données sensibles. Nous disposons de nombreuses certifications locales comme FDSA pour Odity Brussels ou Afnor pour Odity Antananarivo.
Accompagnez l’évolution de vos volumes.
Votre activité peut varier rapidement. Une organisation agile vous permet d’adapter votre capacité de traitement aux périodes de forte activité tout en maintenant vos standards de qualité.
Optimisez votre productivité.
Des processus structurés et des équipes spécialisées vous permettent d’améliorer votre efficacité opérationnelle tout en préservant la fiabilité de vos traitements.
Renforcez la qualité de votre service.
La fiabilité de vos opérations back-office contribue directement à la confiance de vos clients et à la qualité de leur expérience.
Maîtrisez vos délais de traitement.
Une organisation adaptée à vos volumes permet de fluidifier les opérations et de répondre efficacement aux attentes de vos clients, assurés et réseaux.
2. Ce que nous apportons à vos opérations back-office
Au-delà du Customer Care, nos équipes prennent également en charge des opérations back-office qui contribuent à fluidifier vos processus, fiabiliser vos traitements et permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Fiabilisez vos traitements.
Des processus structurés, des contrôles qualité adaptés et des équipes spécialisées contribuent à fiabiliser le traitement de vos données, dossiers et opérations sensibles.
Adaptez votre capacité opérationnelle.
Ajustez votre capacité opérationnelle selon vos besoins et accompagnez les périodes de forte activité grâce à une organisation flexible et dimensionnée à vos volumes.
Fluidifiez vos processus.
Des workflows optimisés et des équipes dédiées permettent de fluidifier vos opérations et d’accélérer le traitement de vos dossiers.
Recentrez vos équipes sur leur cœur de métier.
Confiez certaines opérations back-office à nos équipes afin de permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur la relation client, l’expertise métier et les activités à forte valeur ajoutée.
Intégrez vos exigences de conformité.
Vos exigences réglementaires, vos procédures internes et vos standards de sécurité sont intégrés aux processus pris en charge par nos équipes.
3. Notre approche du back-office
Une approche sur mesure pour vos opérations back-office
Nous construisons des process calibrés sur vos systèmes, vos volumes, vos procédures et votre réglementation. Notre organisation s’adapte à votre environnement afin de répondre précisément à vos enjeux opérationnels.
Sécurité et conformité au cœur de nos processus
PCI-DSS pour le traitement des données de paiement, ainsi que des protocoles dédiés à la protection et à la confidentialité des données sensibles. Pour nos clients bancaires, nos équipes sont également formées et certifiées aux exigences réglementaires locales des marchés que nous opérons. Nos dispositifs intègrent vos exigences en matière de sécurité et de conformité.
Automatisation intelligente au service des équipes
Nous associons expertise humaine et technologies pour fluidifier les processus, automatiser les tâches répétitives, améliorer la qualité des données et accélérer les délais de traitement. Notre démarche d’innovation s’appuie sur le développement de solutions autour de la donnée, de l’intégration Salesforce et du reporting, avec une intégration progressive de l’IA lorsque les usages apportent une valeur opérationnelle démontrée.
4. Ce que nous gérons pour vous
Saisie et vérification de dossiers
Saisie, contrôle, vérification et mise à jour des informations nécessaires au traitement de vos dossiers, selon vos procédures et vos standards de qualité.
Traitement de contrats et de sinistres
Gestion des opérations administratives liées aux contrats et aux dossiers de sinistres, avec des processus adaptés à vos règles métier et à vos exigences de conformité.
Gestion documentaire
Collecte, contrôle, classement, indexation et traitement de vos documents afin de fluidifier leur gestion et de faciliter leur exploitation au quotidien.
Contrôle de conformité
Vérification des données et des documents selon vos procédures internes, vos règles métier et vos exigences réglementaires, notamment sur les processus KYC, AML, protection des données, renouvellements d’identité et opérations liées au cycle de vie des comptes.
Reporting réglementaire
Collecte, contrôle, consolidation et préparation des données nécessaires à vos processus de reporting réglementaire.
Support aux réseaux d’agences
Accompagnement opérationnel de vos réseaux d’agences pour fluidifier les processus administratifs, faciliter le traitement des demandes et renforcer la qualité de service.
5. Les preuves de notre engagement
Notre engagement repose sur des standards opérationnels exigeants, des processus structurés et des indicateurs de performance mesurables.
Chiffres clés
Chiffres 2025 établis à partir de la moyenne des KPIs de plusieurs de nos clients des secteurs banque & assurance, opérés dans deux de nos bureaux Odity.
Certifications
Standard de sécurité pour le traitement des données de paiement.
Certifications réglementaires selon les marchés opérés.
6. Pourquoi Odity
Une organisation adaptée à votre volume réel
Nous dimensionnons nos dispositifs selon vos volumes, vos processus et vos enjeux opérationnels. Cette organisation vous permet de bénéficier d’une capacité de traitement adaptée à votre activité et à ses évolutions.
Une culture de l’excellence opérationnelle
Notre expérience auprès de plus de 130 marques du luxe nous a permis de développer une culture forte de la précision, de la qualité et de l’excellence de service. Nous mettons ces standards au service de vos opérations back-office les plus exigeantes.
La sécurité et la conformité comme standards
La protection des données, la confidentialité et le respect de vos exigences réglementaires sont intégrés à notre organisation et à nos processus opérationnels.
Transformez votre back-office en levier de performance et de confiance
Optimisez vos opérations, gagnez en agilité et permettez à vos équipes de se concentrer sur les activités qui créent le plus de valeur pour vos clients et votre organisation.
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