Nous concevons et opérons des services clients externalisés pour les marques premium et luxe.
Une approche centrée sur l’humain : écoute, empathie, proximité et sens du conseil.
Une exécution omnicanale fluide et exigeante : tous les points de contact, tous les canaux, dans plus de 20 langues.
Une gestion de bout en bout du parcours client : avant, pendant et après la vente.
Opérations clients
Nous assurons au quotidien votre service client avec constance, exigence de qualité et parfaite cohérence de marque.
Expérience de marque
Onboarding des équipes, brandbook, immersions en boutique et formations produit. Des interactions client alignées à votre univers de marque, déployées avec précision sur tous les canaux.
Interactions e-Commerce
Gestion du parcours client de bout en bout : commandes, livraisons, retours et remboursements. Une exécution fluide, intégrée à vos systèmes et outils.
Support multilingue
+20 langues. 10 centres de contact implantés dans les grandes capitales mondiales. Une maîtrise culturelle fine garantissant cohérence globale et justesse locale.
Opérations back-office
Pilotage de volumes importants de tâches administratives. Des opérations sécurisées, exécutées avec rigueur et haut niveau de fiabilité.
Développement du chiffre d’affaires
Nous transformons chaque interaction client en opportunité de vente.
Aide à la vente
Accompagnement des décisions d’achat sur l’ensemble des canaux. Ex : hésitation au moment de finaliser l’achat, conseils en temps réel.
Campagnes ciblées
Campagnes de réengagement personnalisées basées sur la connaissance client. Ex : lancement, réassort, abandon de panier, clients inactifs.
Social media & messaging
Interactions clients via WhatsApp, chat et réseaux sociaux. Ex : questions produits, aide au paiement, suivi de livraison.
Gestion de leads
Qualification et suivi des prospects à fort enjeu. Ex : demandes web, leads à fort potentiel, prises de contact qualifiées.
Fidélisation clients
Nous construisons des relations clients durables et augmentons la valeur vie client.
Clienteling
Gestion de la relation individualisée pour les clients à forte valeur. Ex : relances personnalisées, engagement basé sur l’historique d’achat, accompagnement de type personal shopper.
Voix du client
Collecte et analyse des retours clients. Ex : enquêtes NPS, feedback post-achat, enseignements pour l’amélioration du service.
Shopping à distance
Sessions de shopping individualisées via vidéo. Ex : sélection de produits, conseils de style, accompagnement guidé à l’achat.
Notre philosophie
Nous agissons avec les marques en véritables co-producteurs d’une expérience qui laissera un souvenir exceptionnel à leurs clients.
Notre savoir-faire digital et notre savoir-être humain se combinent pour trouver le ton juste, capable de toucher les publics les plus exigeants.
Nous sommes fiers de porter la voix du client et d’accompagner chaque marque dans sa quête d’une expérience remarquable et valorisante pour chacun de ses clients.
