Notre démarche qualité - Odity
Cas client
13 Sep 2021

Notre démarche qualité

La préoccupation principale de nos Clients réside dans l’excellence du savoir-être et du savoir-faire de l’équipe dédiée à leur Marque, dans la pertinence des réponses faites à leur clientèle et dans la justesse et la lisibilité des rapports envoyés et des plans d’amélioration continue associés.  
Lorsqu’une entreprise engage un processus de certification, elle place d’emblée la satisfaction des clients (la Marque mais aussi les clients de la Marque) au cœur de ses préoccupations. 

Odity a souscrit à la démarche de certification ISO 18295-1 – 2017 afin d’objectiver la qualité de ses services et de donner garantie et confiance à ses clients.  

La norme contribue à fournir des services conformes aux exigences des clients, à mettre en œuvre des processus efficaces et à construire un projet d’entreprise. 

Une approche du service client différente, une méthode de travail personnalisée au monde du luxe, une équipe jeune et réactive : la certification sera la consécration d’un travail de qualité fourni au quotidien par les équipes Odity. 

La certification, qui implique un contrôle et un renouvellement constants des objectifs, est un outil de progrès en continu, une manière dynamique de ne jamais rien considérer comme acquis. C’est pourquoi, nous poursuivons nos efforts et nos contrôles internes afin d’améliorer la qualité des services que nous rendons à nos clients. 

Ainsi l’ensemble de nos sites suit cette démarche qualité afin de vous garantir un service d’Excellence.

En s’inscrivant dans ce process de qualité, Odity continue de s’engager à :

  • Accompagner les marques que nous représentons, ainsi que leurs clients afin de leur apporter des réponses pertinentes,
  • Respecter la réglementation et les règles de confidentialité,
  • Produire un service de qualité,
  • Assurer le suivi de la performance,
  • Analyser et améliorer la satisfaction du client,
  • Suivre et analyser les réclamations des clients,

Ce renouvellement vient couronner un travail de nombreux mois, durant lesquels l’ensemble de nos collaborateurs se sont mobilisés autour d’une valeur commune :

« la qualité afin de garantir la satisfaction de nos clients ».

A ce jour, les sites de Rueil Malmaison et de Madagascar ont renouvelé avec succès leur certification en septembre 2021.  Le site de Levallois lance sa certification courant d’année 2022. 

La sécurité : clé de voute à l’expérience client.

Le groupe Odity est certifié PCI-DSS, garant de la sécurité et offrant la possibilité de gérer le traitement des commandes par téléphone. 

Cette certification vous garantit ainsi une sécurité sous parfait contrôle de l’ensemble de vos données et process. 

L’accès physique aux bureaux est strictement contrôlé (badge de sécurité et caméra vidéo), l’accès aux salles serveurs et aux locaux PCI DSS sont limités, et verrouillés (données biométriques et enregistrement vidéo).
Tous nos salariés signent une “Charte des usages informatiques” ainsi qu’une clause de confidentialité, et sont sensibilisés tous les 6 mois sur la sécurité informatique (inspiré du MOOC fourni par l’Agence nationale pour la sécurité des systèmes d’information (ANSSI))

Le site de Levallois a ainsi renouvelé pour le 3ème année consécutive sa certification PCI-DSS. 

Nos sites de Bruxelles, Milan, New York, Tokyo et Rueil Malmaison sont actuellement sont PCI DSS compliant.

La certification est programmée pour 2022, restons en contact !

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