Consumer insights

Tester vos offres, mesurer la satisfaction et l’insatisfaction à chaque étape de votre parcours pour améliorer et enrichir l’Expérience de vos Clients.

Selon vos besoins, Odity vous accompagne dans la production de terrains d’enquêtes en multicanal et multilingue jusqu’à la réalisation et la restitution visuelle d’analyses qualitatives et statistiques.

FEEDBACK MANAGEMENT – MESURE DE LA SATISFACTION

• Net Promoter Score (NPS)

Outil simple mais impactant pour mesurer la satisfaction client en une seule question.

• Mesure de la satisfaction

Que ce soit après un point de contact avec la marque (mesure à chaud) ou à un instant critique du parcours ou du cycle de vie client, Odity a développé un savoir-faire dans la production et l’analyse d’enquêtes de satisfaction post-contact (welcome call, post-intervention, post-réclamations, CSI…).

• Analytics

Odity réalise des terrains d’enquête (Enquêtes téléphoniques, questionnaires web ergonomiques, etc.) et sait également vous accompagner dans la synthèse et l’analyse quantitative et qualitative de vos enquêtes.

ETUDES MARKETING

• Etudes / Attente clients et prospects

Odity vous apporte son savoir-faire en Relation Client, en production de terrains d’études et en analyses quantitatives et qualitatives pour vous permettre de mieux cerner les attentes de vos clients et prospects en amont et en aval de vos lancements d’offres.

• Etude d’image, de notoriété

Ecouter vos clients, c’est aussi écouter la perception qu’ils ont de votre marque. Odity vous apporte son savoir-faire en Relation Client, en production de terrains d’études et en analyses qualitatives pour mieux comprendre la manière dont on perçoit votre marque et ainsi ajuster votre stratégie de marque/relationnelle.

• Benchmark

Odity vous apporte son savoir-faire en collecte, analyse et restitution de données quantitatives et qualitatives pour vous permettre de mieux comprendre votre marché, en amont de de vos lancement d’offres.

• Mesure de la performance des campagnes

Odity est le prestataire unique pour réaliser et mesurer la performance de vos campagnes marketing end-to-end : conception du contenu e-mailing (e-mail et landing page) & qualification de la base de données, réalisation de la campagne d’appels post-emailing, mesure de l’impact.

• Test d’offres

Odity vous apporte son savoir-faire en Relation Client, en production de terrains d’études et en analyses quantitatives et qualitatives, dans la phase de test de vos offres.

LEADS ET ENQUÊTES MYSTÈRE

Besoin d’une mesure directe de la qualité de service délivrée dans votre réseau ? Les leads et enquêtes mystère permettent une mesure complète de la qualité délivrée, au global et par point de vente : temps de traitement / délais de rappel, qualité du discours, etc.